Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso de TuEntradaYa, incluyendo la venta primaria de entradas, la reventa dentro del marketplace, la promoción de eventos, los pagos y la transferencia digital de entradas. Al registrarte o completar una operación aceptas estos términos y la Política de privacidad.

Nada de este documento limita derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la ley colombiana.

• Organizador: publica y responde por el evento, su información, realización, permisos, aforo y condiciones.
• Vendedor de reventa: ofrece una entrada que declara haber adquirido legítimamente y estar habilitado para transferir.
• Comprador: adquiere la entrada para usarla en las condiciones informadas.
• Promotor: difunde enlaces autorizados y puede recibir la comisión mostrada en su panel.

La función exacta de TuEntradaYa depende del flujo: presta la infraestructura tecnológica, recauda cuando así se informa y facilita la transferencia. En la reventa identifica al oferente, registra la operación y gestiona el cambio de titular/QR; esa participación no elimina las obligaciones legales del vendedor.

Debes suministrar información veraz, proteger tus credenciales y reportar accesos no autorizados. Podemos verificar identidad, titularidad de la entrada, datos de pago, antecedentes de la operación y documentos necesarios para prevenir fraude.

Crear eventos, vender o promover puede requerir autorización administrativa. Podemos suspender una cuenta u operación mientras se revisan riesgos, disputas o incumplimientos, informando el motivo cuando sea legal y seguro hacerlo.

Antes de pagar se informan el evento, fecha, lugar, zona o tipo de entrada, cantidad, precio total, cargos aplicables y restricciones. El organizador responde por la exactitud de esa información y por realizar el evento conforme a lo anunciado y a la ley.

La disponibilidad no se garantiza hasta la confirmación del pago. Los límites de compra, edad, ingreso, nominación o permanencia comunicados antes de comprar forman parte de la operación.

Solo se admiten entradas elegibles y verificables. El vendedor declara que es titular legítimo, que la entrada existe, no fue usada, anulada, duplicada ni comprometida en otra venta, y que puede transferirla. No podrá venderla por otro canal mientras el anuncio o una reserva estén activos.

• El anuncio muestra evento, ubicación, restricciones y precio total.
• El comprador conoce la identidad del oferente por los canales legalmente exigibles para reclamar, sin publicación innecesaria de sus datos.
• Podemos pausar publicación, pago o liquidación para validar titularidad, riesgo, acceso al evento o una disputa.
• Si la entrada no puede transferirse o resulta inválida, se aplicará el proceso de incidencia y la devolución que corresponda.

La entrega se completa cuando la entrada queda disponible en la cuenta del comprador o se envía al canal confirmado. En una reventa aprobada, el QR anterior debe invalidarse y se genera o asigna uno nuevo al comprador. Solo el QR vigente permite acceso.

No compartas capturas ni publiques códigos. El comprador debe verificar la entrada recibida y reportar de inmediato cualquier inconsistencia. Una entrada escaneada o utilizada no puede volver a transferirse.

Antes de confirmar se muestra el valor de la entrada y, por separado cuando aplique, tarifa de servicio/protección, comisión de reventa, impuestos y total a pagar. El vendedor verá el valor bruto, porcentaje o cargo de plataforma, otros ajustes autorizados y neto estimado de su liquidación.

Los porcentajes de vendedores, revendedores y promotores son los configurados en su contrato o panel para esa operación. No se modifican retroactivamente sobre ventas ya confirmadas, salvo corrección de un error, fraude, devolución o exigencia legal.

Los pagos electrónicos son procesados por los proveedores que se muestran en checkout (por ejemplo, Mercado Pago o Wompi). Sus términos también aplican. TuEntradaYa no debe almacenar el número completo ni el código de seguridad de una tarjeta cuando estos son capturados directamente por el proveedor.

En reventa puede habilitarse transferencia bancaria directa. En ese caso el comprador paga a la cuenta o llave verificada y mostrada para la operación. Ninguna instrucción recibida por fuera del checkout sustituye esos datos. La entrada se transfiere solo después de validar el pago; conserva el comprobante.

La liquidación al vendedor puede quedar retenida hasta la entrega, el evento o el vencimiento del periodo de disputa informado. Se descontarán cargos aceptados, devoluciones, contracargos, fraude y retenciones legalmente aplicables.

En compras a distancia, el retracto se rige por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024: por regla general se solicita dentro de los cinco días hábiles siguientes a la compra del servicio. Puede no proceder cuando el servicio haya comenzado con acuerdo del consumidor o concurra otra excepción legal; cada solicitud se analiza según la fecha del evento, la emisión/transferencia y el uso de la entrada. Si procede y el consumidor aporta los datos y cumple las obligaciones aplicables, la devolución se realizará dentro del término legal vigente.

Para pagos electrónicos, la reversión puede solicitarse por fraude, operación no solicitada, no entrega, entrega distinta o defecto, en los términos del artículo 51 de la Ley 1480 y el Decreto 587 de 2016. El consumidor debe reclamar a TuEntradaYa o al proveedor y notificar al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco días hábiles legales. Un contracargo no reemplaza el proceso de reclamación ni autoriza el uso de la entrada.

• Evento cancelado: se comunicará el procedimiento y la devolución aplicable según el medio de pago y la obligación del organizador.
• Cambio o aplazamiento: se informarán las opciones disponibles y derechos legales, sin imponer renuncias obligatorias.
• Reventa inválida o no entregada: se bloquea el pago/liquidación cuando sea posible, se revisan evidencias y se devuelve al comprador si se confirma el incumplimiento.
• Disputa: cada parte debe aportar comprobantes, comunicaciones, titularidad y evidencia de acceso. Se genera un registro para seguimiento.

Las devoluciones se realizan por el medio que el consumidor elija entre las opciones legal y técnicamente disponibles. Los tiempos bancarios informados por el proveedor de pago pueden afectar la visualización del abono, no el término legal atribuible a cada actor.

No puedes:

• duplicar, falsificar, alterar o vender una entrada no transferible;
• manipular precios, reservas, atribución o sistemas de acceso;
• usar bots, cuentas falsas, identidad o medios de pago ajenos;
• eludir comisiones aceptadas o mover una operación para defraudar;
• acosar, discriminar o usar datos de otra persona para fines distintos.

TuEntradaYa responde por sus obligaciones legales y por el servicio tecnológico bajo su control. El organizador responde por el evento; el vendedor, por la legitimidad y transferibilidad de la entrada; y cada proveedor de pago, por su servicio conforme a su régimen.

Podrán existir mantenimientos o interrupciones razonables. Ninguna limitación aquí excluye responsabilidad por dolo, culpa grave, datos personales, seguridad de la transacción ni derechos que la ley prohíba limitar.

Las cuentas para vender, organizar o revender requieren capacidad legal. Cuando un menor pueda comprar o usar una entrada, se verificarán las restricciones del evento y la autorización expresa de su madre, padre o representante cuando la ley la exija. Los datos de menores se tratarán solo bajo las reglas especiales aplicables.

Podemos actualizar estos términos por cambios legales o del servicio. Los cambios materiales se informarán antes de aplicarse cuando sea necesario y no alterarán retroactivamente una operación confirmada, salvo mandato legal.

Se aplica la ley colombiana. Primero puedes presentar una reclamación directa; también conservas el derecho de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o al juez competente.

Consulta además la información del organizador o vendedor que se muestra en tu orden. Para orientación externa visita la Superintendencia de Industria y Comercio.